Менеджер по работе с клиентами

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами
Общие требования к кандидату:
Пол: ж/м
Образование: Высшее образование. Приветствуется специализация в области менеджмента, маркетинга, дизайна.
Опыт работы: Обязателен опыт продаж от 1 года в следующих сферах:
· дизайн интерьеров, архитектура, строительство;
· премиальные услуги;
· салоны мебели или отделочных материалов.
Презентабельность, ухоженность, опрятность.
Знание ПК: Уверенный пользователь: Word, Excel, Outlook, мессенджеры. Опыт работы в CRM-системах (ведение клиентской базы, заполнение карточек, выставление счетов и подготовка коммерческих предложений).
Грамотная устная и письменная речь.
Владение техниками продаж: выявление потребностей, презентация услуги, работа с возражениями, закрытие сделки, ведение клиента до оплаты.
Знание продукта (желательно): Понимание основных стилей интерьера  и этапов создания дизайн-проекта (замер, планировка, визуализация, рабочая документация).
Личные качества:
· клиентоориентированность;
· доброжелательность и стрессоустойчивость;
· многозадачность и пунктуальность;
· ответственность и активность;
· амбициозность и желание зарабатывать;
· ориентация на долгосрочные отношения с клиентами.
Обязанности 
· Встречать и приветствовать клиентов, создавая комфортную и располагающую атмосферу с первого контакта
· Выявлять бюджет, сроки, предпочтения по стилю, и иные потребности клиента 
· Презентовать услуги компании
· Заключать договоры и принимать оплату (наличный и безналичный расчет).
· Грамотно работать с возражениями, особенно по цене, срокам и сомнениям в необходимости дизайн-проекта.
· Обрабатывать входящие звонки и вести «теплую» базу клиентов (напоминания, прогрев, повторные приглашения).
· Работать с действующей клиентской базой: поддерживать связь с постоянными клиентами, информировать об акциях и новинках, формировать повторные продажи и рекомендации.
· Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались за новыми проектами (например, для дома, дачи, офиса) и рекомендовали компанию знакомым.
· Выполнять личный KPI и общий план команды
Условия работы:
График работы: 5/2
Испытательный срок: 1-2 месяца с обучением и вводом в должность.
Оформление: Трудовой договор
Система оплаты:
· Оклад (фиксированная часть);
· Процент от общих продаж;
· Высокий процент от личных продаж;
· Дополнительные бонусы за выполнение и перевыполнение плана;
· Бонусы за повторные продажи и рекомендации от постоянных клиентов.