Специалист

1. Осуществлять сопровождение и техническую поддержку систем в соответствии с соглашением об уровне сервиса (SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения.
2. Обеспечивать бесперебойное функционирование прикладного и специального программного обеспечения программно-аппаратных комплексов по назначенным Руководителем направлениям.
3. Выполнять работы по оказываемым Заказчикам услугам в рамках заключенных договоров в части компетенций Подразделения.
4. Выполнять запросы на обслуживание, инциденты и запросы на изменение в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA).
5. Оказывать услуги, в рамках действующих договорных соглашений на оказание услуг в области информационных технологий (далее – «ИТ-услуги»).
6. Соблюдать общие требования и условия оказания ИТ-услуг, в рамках действующих договорных соглашений.
7. Выполнять работы согласно функциональному составу сервисов, в рамках действующих договорных соглашений на ИТ-услуги.
8. Осуществлять взаимодействие с пользователями поддерживаемых приложений в рамках действующих договорных соглашений на ИТ-услуги.
9. Предоставлять отчетность по результатам выполнения трудовых обязанностей, включая ведение учета и контроль трудозатрат в соответствии с доведенной руководителем ролью в установленном порядке.

знание подходов к управлению ИТ-сервисной моделью предприятия (ITSM, ITIL);

знание основ методологии предоставления сервисных услуг;

опыт настройки и программирования нескольких модулей систем класса ERP в рамках деятельности Подразделения;

опыт участия в ИТ-проектах.