Специалист

Анализировать работы пользователей и-или системы при решении обращений по направлению деятельности Подразделения, зарегистрированных в ITSM-системе, поиск решений, выполнение работ по устранению ошибок, относящихся к стандартным и нестандартным настройкам системы

Осуществлять надлежащую обработку обращений и нарядов, зарегистрированных в ITSM-системе, в соответствии с действующими инструкциями, памятками

Подготавливать и отправлять пользователям информационные сообщения о нетиповых ситуациях и инцидентах в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений

Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системы

Актуализировать статус исполнения обращений пользователей

Осуществлять своевременную эскалацию о решении обращений со сложными, трудоемкими, нетиповыми проблемами, связанными с функционированием системы

Осуществлять мониторинг доступности и производительности систем SAP

Проводить своевременные эскалации на функциональных руководителей, смежные линии поддержки по всем критичных отклонениям в работе систем SAP

требования к образованию и обучению - высшее образование

требования к профессиональным знаниям и навыкам:

IT – эрудиция

уверенный пользователь офисных компьютерных программ: MS Office, MS Outlook, Adobe Reader, MS Visio, MS Project, MS PowerPoint

умение осуществлять коммуникации и культура речи

правила и порядок работы на персональном компьютере