Специалист по поддержке пользователей

·        Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе, ведение инцидентов с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу знаний;

·        Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы;

·        Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного обеспечения;

·        Оказание помощи в решении технических проблем при использовании программного обеспечения и оборудования;

·        Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев;

·        Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.

·        Среднее или высшее (не обязательно) образование, желательно профильное;

·        Хорошие коммуникативные навыки;

·        Уверенное знание ПК и офисных программ, возможен незначительный ремонт неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий;

·        Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы;

·        Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей;

·        Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

·        Умение работать и разбираться с технической документацией;

·        Знание английского (чтение со словарем тех. документации).