Обязанности

Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр);
Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме;
Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях;
Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа;
Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки;
Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.

Требования

Образование в сфере информационных технологий;
Опыт работы 1-3 года;
Понимание модели OSI, знание протоколов TCP/IP;
Знание принципов маршрутизации, понимание принципов настроек сетевого оборудования (практический опыт в настройках сетевого оборудования приветствуется);
Понимания технологии VLAN;
Есть опыт работы с СЗИ и СКЗИ ViPNet;
Владение грамотной речью;
Умение излагать информацию в доступной форме (для не технического специалиста);
Высокая стрессоустойчивость;
Знание корпоративной этики;
Понимание технологии обработки обращений от заказчика;
Умение работать в коллективе.

Допустимые

Сфера деятельности: Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы: Полный рабочий день
Условия труда: Допустимые
Место/тип рабочего места: Нарушения слуха – слабослышащий; Нет; Да
Подходит для категорий: Инвалид
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 4
Адрес места работы: Краснодарский край, Город Краснодар, Рашпилевская улица, дом: ДОМ 287;офис/квартира: ПОМЕЩЕНИЕ 304;
Проживание: Нет