Обязанности

1.Развивать клиентский опыт: от диагностики текущих сценариев и построения карт пути клиента (CJM) до внедрения новых сервисных решений, которые повышают лояльность и удовлетворенность.

2. Проводить опросы (NPS — индекс приверженности, CSAT — удовлетворённость конкретным взаимодействием, CES — уровень усилий клиента), анализировать отзывы, записи разговоров, жалобы, чтобы выявлять системные проблемы

3. Анализировать метрики CSAT/NPS, обращения, отзывы и обратную связь, чтобы находить точки роста и превращать их в конкретные улучшения продуктов и процессов.

4. Формулировать гипотезы, проводить пилоты, собирать обратную связь и доводить решения до внедрения.

Требования

Уверенное владение инструментами сервис-дизайна: CJM, Service Blueprint и др.

Навыки работы с метриками NPS, CSAT, CES

Опыт анализа данных и умение формировать бизнес-гипотезы

Требования к кандидату

Образование: Высшее образование — специалитет, магистратура
Опыт работы: От 3 г.

Данные по вакансии

Сфера деятельности: Маркетинг, реклама, PR
График работы: Полный рабочий день
Место/тип рабочего места: Нарушения функций опорно-двигательного аппарата; Нет; Да
Подходит для категорий: Инвалид
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Город Санкт-Петербург, Оптиков улица, дом: Д.4;корпус: КОРПУС 2 ЛИТ. А;
Проживание: Нет

Дополнительные сведения

Перспектива карьерного роста: Нет
Типовая должность: Ничего не выбрано

Контакты по вакансии

Контактное лицо: Мутьева Ирина Владимировна
Телефон: +7(812) 332-74-75
Эл. почта: muteva@n-l-e.ru

Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.

Перейти к источнику

Менеджер по исследованию клиентского опыта