Сервис-менеджер

Обязанности

Взаимодействие с техническими специалистами, инженерами.

Консультирование клиентов по продуктам или услугам компании, условиям сотрудничества, тарифам.

Приём и регистрация входящих заявок, обращений, претензий и жалоб клиентов.

Сбор и анализ метрик сервиса (время реакции, уровень удовлетворённости клиентов, отток).

Оформление необходимой документации (договоры, акты, счета, коммерческие предложения).

Знание стандартов и методологий.

Глубокое знание товаров/услуг компании, чтобы эффективно консультировать клиентов и координировать работу команды.

Способность быстро реагировать на инциденты, находить корневые причины и внедрять решения для предотвращения повторений.

Умение планировать, распределять задачи, контролировать исполнение сроков.

Допустимые

Навыки: Стрессоустойчивость; Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности; Дальновидность, стратегическое мышление; Работа с большим объемом данных; Разработка методов, методик контроля качества, стандартов качества
Языки: C1 — продвинутый — LanguageKnowledge

Сфера деятельности: Транспорт, автобизнес, логистика, склад, ВЭД
График работы: Полный рабочий день
Условия труда: Допустимые
Место/тип рабочего места: Да; Нет
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Московская область, Город Красногорск, Путилково поселок городского типа, Гринвуд территория, 19
Проживание: Нет