Руководитель проекта по управлению качеством клиентского опыта проекта

• Организация и внедрение системы управления качеством клиентского опыта в части оценки уровня удовлетворенности услуг (функций), предоставляемых с использованием системы «Одно окно».

• Разработка и регламентация методологии оценки уровня удовлетворенности пользователей.

• Подготовка и автоматизация выгрузок данных из АРМ «Мониторинг» для проведения исследований.

• Организация каналов сбора обратной связи от пользователей системы «Одно окно» (отзывы, жалобы, предложения), ее консолидация и обработка.

• Подготовка регулярной аналитической отчетности по результатам оценки уровня удовлетворенности.

• Формирование предложений по улучшению качества клиентского опыта на основе консолидированной обратной связи.

• Представление результатов измерений владельцам продуктов и услуг для дальнейшего формирования планов улучшений.

• Экспертная методологическая поддержка при разработке и корректировке продуктов и услуг, оказываемых с использованием системы «Одно окно».

• Актуализация и контроль внутренних нормативных документов по управлению качеством клиентского опыта.

• Контроль качества и сроков выполнения работ по оценке уровня удовлетворенности.

• Управление проектами в рамках зоны ответственности.

• Высшее образование.

• Знание методологии управления клиентским опытом. Аналогичный опыт работы от 3-х лет

• Знание методологий измерения клиентских метрик (удовлетворенность, лояльность, трудозатратность).

• Опыт работы с системами оценки уровня удовлетворенности и системами работы с отзывами и обращениями клиентов.

• Навыки сбора, обработки и анализа клиентской обратной связи.

• Уверенное владение MS Office.

• Опыт работы с Jira, Confluence.

• Навыки подготовки аналитической отчетности и презентационных материалов.

• Навыки управления проектами.

• Добровольное медицинское страхование