Инженер по сопровождению ПО

Обязанности

Мониторинг ППО: круглосуточное отслеживание работоспособности сервисов.
Диагностика: анализ логов, баз данных и устранение причин сбоев.
Работа с инцидентами: решение технических проблем пользователей и взаимодействие с командами разработки. Выполнение поставленных KPI и соблюдения контрактных SLA по сопровождаемым сервисам.
База знаний: разработка новых статей и актуализация по новому функционалу и доработкам базы знаний.

Знание концепций ITIL/ITSM
Знание языка запросов SQL на хорошем уровне
Знание жизненного цикла разработки и сопровождения информационных систем.
Опыт создания регламентов, документации по ИТ-процессам.
Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM-система), Confluence (или иное решение для ведения Базы знаний).

Допустимые

Навыки: Стрессоустойчивость; Умение грамотно излагать информацию; Знание Microsoft SQL; Навык работы с Jira; Знание ITIL (Information Technology Infrastructure Library) / библиотеки инфраструктуры информационных технологий

Сфера деятельности: Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Дистанционная (удаленная) работа
Условия труда: Допустимые
Место/тип рабочего места: Нет; Да
Подходит для категорий: Инвалид
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Город Москва, Мурманский проезд, дом: Д. 14;корпус: К. 1;офис/квартира: ЭТ 2 ПОМ A КОМ 112;
Проживание: Нет