Менеджер справочно-информационной службы

Обязанности:

- Обеспечение качественного и своевременного обслуживания входящих/исходящих коммуникаций с клиентами, не включающих коммерческие предложения и прямые продажи;

- Предоставление справочной информации клиентам по услугам лабораторной диагностики, медицинским услугам и записи к врачам, по услугам выездной службы;

- Оформление записи пациентов на визиты к врачам и медицинские услуги, прием и обработка заявок на выездную службу;

- Прием и регистрация обращений клиентов по вопросам качества сервиса и обслуживания в рамках услуг лабораторной диагностики и оказания медицинских услуг, регламентная маршрутизация обращений в профильные подразделения;

- Соблюдение стандартов качества и поддержание положительного имиджа компании через общение с каждым клиентом на высоком профессиональном уровне.

- Образование не ниже среднего специального

- Приветствуется опыт работы в контактных центрах медицинских организаций и компаниях с клиентским сервисом

- Умение быстро переключаться на новые условия работы в связи с частой сменой информации (новые услуги, офисы, акции и т.д.)

- Уверенное знание офисных программ (Word, Excel, Outlook)

- Грамотное владение речью (устной и письменной)

- Высокий уровень коммуникативных навыков, четкая дикция

- Знание иностранных языков приветствуется

- Готовность к интенсивной работе в условиях многозадачности

- Гибкость и адаптивность в работе

- Доброжелательность, вежливость

- Эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость