Главный специалист

Принимать участие в подготовке и своевременной актуализации архитектуры ИТ-услуги

Подготавливать внутреннюю и внешнюю производственную и сервисную отчетности, а также нестандартную SLA-отчетность по запросу клиент-менеджеров и руководства

Осуществлять подготовку сервисной отчетности в рамках процесса управления кризисными инцидентами

Осуществлять подготовку сервисной отчетности в рамках процесса управления проблемами

Осуществлять коммуникацию с Заказчиками по организации предоставления ИТ-услуг по направлению деятельности отдела

Вести официальную переписку в т.ч. в рамках претензий и эскалаций

Осуществлять взаимодействие с профильными подразделениями Общества и Заказчиками по подготовке и согласованию технико-коммерческих предложений на ИТ-услуги, входящих в зону ответственности работы отдела

знание законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия

знание организации статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности, экономику организации производства, труда и управления, навыки проведения анализа по профилю своей деятельности, систему документооборота

уверенный пользователь офисных компьютерных программ, навыки проведения анализа по профилю своей деятельности, обобщения результатов анализа