Менеджер по работе с клиентами

1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность;

2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам;

3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.);

4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность;

5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту;

6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации;

7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий;

8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам;

9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.);

10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает посещение клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг);

11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации;

12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей);

13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения;

14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

- Высшее образование (Экономика, менеджмент, международные отношения);

- Владение английским и китайским языками (уровень Advanced для английского, уровень HSK 5–6 для китайского). Уверенное владение на языках деловой и контрактной лексикой, умение вести переговоры, составлять и проверять документы;

- Глубокое понимание товаров или услуг компании, их преимуществ и отличий от конкурентов;

- Навыки коммуникации: грамотная устная и письменная речь, умение слушать, задавать правильные вопросы и выявлять потребности клиента;

- Опыт работы в продажах на международном рынке или с иностранными партнёрами, привлечение, удержание клиентов, выявление дополнительных потребностей клиента;

- Ведение клиентской базы;

- Знание офисных программ, уверенное пользование ПК.

Личные качества:

- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат;

- Ответственность, организованность, умение работать в команде;

- Инициативность, способность к обучению и развитию;

- Умение планировать и расставлять приоритеты, высокая самоорганизация.

• Добровольное медицинское страхование