Инженер 2-ой линии технической поддержки

Обязанности

Наша команда находится в поисках опытного инженера 2-ой линии технической поддержки пользователей. Поиск ведется в связи с расширением, так как наша компания активно развивается и растет.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!
Обязанности

Вторая линия сопровождения автоматизированных систем ;
Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;
Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок;
Разбор ошибок интеграции между системами;
Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;
Актуализация справочников;
Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;
Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;
Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.

Требования

Наличие высшего образования;
Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет;
Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$
Знание основ языка SQL и работы СУБД;
Знание структуры XML, инструментов работы с XML;
Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций;
Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;
Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk;
Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов;
Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$
Опыт работы в страховании является плюсом.

Условия

Гибридный формат работы c редким посещением офиса (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14);
Льготные ипотечные условия кредитования;
Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
Корпоративная пенсионная программа;
Детский отдых и подарки за счет Компании;
Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.

Требования к кандидату

Образование: Общее образование
Опыт работы: От 5 г.

Данные по вакансии

Сфера деятельности: Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы: Полный рабочий день
Место/тип рабочего места: Нет; Да
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Город Москва
Проживание: Нет

Дополнительные сведения

Перспектива карьерного роста: Нет

Контакты по вакансии

Контактное лицо: Команда рекрутмента
Телефон: +7 495 1230440

Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.

Перейти к источнику