Специалист технической поддержки

Обязанности

Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц.

Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через сайт и личный кабинет.

Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин.

Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании.

Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами.

Дополнительные требования

Требования:

Обязательное знание принципов работы сетей Ethernet (желательно GPON, xDSL)
Знание и понимание работы сетевых протоколов и служб (TCP/IP, SNMP, BGP, DHCP, PPPoE, DNS. и пр.)
Желателен опыт работы в службе поддержки интернет провайдера.
Неоконченное высшее, высшее, среднее специальное образование (в области IT, телекоммуникаций).

Условия:

Обучаем, если нет опыта в нашем направлении.
Испытательный срок 3 месяца.
Оклад на время испытательного срока, после испытательного срока оклад + премия (обсуждается на собеседовании).
Место работы: Офис: 3 минуты пешком от м. Тимирязевская.
График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00

Требования к кандидату

Образование: не указано
Опыт работы: От 1 г.

Данные по вакансии

Сфера деятельности: Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы: Сменная работа
Смена: По графику сменности
Место/тип рабочего места: Нет; Да
Медицинские требования: Медкнижка: Не требуется
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Город Москва, Яблочкова улица, 19Б
Проживание: Нет

Дополнительные сведения

Перспектива карьерного роста: Нет

Контакты по вакансии

Контактное лицо: Вера Владимировна Арефьева
Телефон: +7 495 7445577
Эл. почта: kadry@asvt.ru

Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.

Перейти к источнику