Специалист технической поддержки

Обязанности

- Приём, регистрация и классификация обращений от клиентов компании в системе регистрации обращений

- Первоначальная диагностика и тестирование проблем

- Решение обращений в соответствии с заведенным регламентом работы

- Создание задач на доработку или исправлений ошибок в команду разработки

Знание программных продуктов компании UCS: r_keeper 6,7, r_keeper Lite, StoreHouse, KDS Pro, Kiosk PRO, CRM, ПДС и др.

Опыт работы с торговым оборудованием: фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, считыватели карт, весы и др.

Опыт работы в системе приема заявок ITSM 365, а также в продуктах Atlassian Jira, Confluence

Допустимые

Навыки: Навык работы с Microsoft Word; Установка/настройка/обновление программного обеспечения; Прием/регистрация/обработка обращений пользователей; Навык работы с Microsoft Excel; Знание операционных систем; Знание сетевых технологий/принципов построения сетей; Знание аппаратной части компьютера; Знание железа; Консультирование пользователей; Знание конфигураций; Знание принципов работы сетей; Знание сетевого оборудования; Решение инцидентов; Навык работы с оргтехникой; Выявление и устранение ошибок; Консультирование/поддержка пользователей

Сфера деятельности: Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы: Полный рабочий день
Условия труда: Допустимые
Место/тип рабочего места: Нарушения слуха – слабослышащий; Нет; Да
Подходит для категорий: Инвалид
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Город Москва, Большой Полуярославский переулок, дом: Д. 10;корпус: СТР. 1;
Проживание: Нет