Специалист клиентской поддержки

Обязанности

Обрабатывать звонки/сообщения поступающие на номер технической поддержки (в том числе через мобильное приложение), по утвержденному алгоритму обработки звонков/сообщений и совершать исходящий информационный обзвон абонентов в соответствии с правилами обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.Вести диалог с клиентом согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов.Корректно фиксировать в программном обеспечении информацию об обработанных звонках (без ошибок и искажений).

Требования

Мы ищем специалиста, который:• умеет сохранять спокойствие и конструктив в сложных ситуациях;• готов работать с негативом и конфликтными клиентами, поддерживая высокий уровень сервиса;• справляется с большим количеством обращений и выдерживает интенсивный темп.

Условия

Оптимальные

Требования к кандидату

Образование: Tребования не предъявляются
Опыт работы: Без опыта

Навыки и документы

Навыки: Поддержка пользователей; Взаимодействие со смежными/внутренними подразделениями; Прием, обработка входящих звонков пользователей, клиентов; Работа с обращениями, обработка обращений пользователей, клиентов; Подготовка, формирование, составление, ведение отчетности; Консультирование/информирование клиентов/покупателей; Консультирование по услугам; Навык работы с CRM; Оказание помощи пользователям, клиентам; Умение оперативно находить информацию; Работа с обращениями, обработка обращений; Навык работы с Internet / Интернетом; Навык работы с персональным компьютером (ПК) / ноутбуком; Обзвон клиентов

Данные по вакансии

Сфера деятельности: Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы: Сменная работа
Смена: Только ночная смена; Только дневная смена; По графику сменности
Условия труда: Оптимальные
Место/тип рабочего места: Нарушения функций опорно-двигательного аппарата; Нет; Да
Подходит для категорий: Инвалид
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 2
Адрес места работы: Город Москва, 1-й Магистральный тупик, дом Д. 5А, 30/3
Проживание: Нет

Дополнительные сведения

Перспектива карьерного роста: Нет
Типовая должность: Специалист клиентской поддержки

Контакты по вакансии

Контактное лицо: Сергей
Телефон: +7(983) 666-16-16
Эл. почта: voronin@bezlimit.ru

Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.

Перейти к источнику