Младший эксперт 2 линии поддержки

1. Анализировать обращения, переданные со 1-й линии технической поддержки.

2.Определять категорию, приоритет и маршрут обращения.

3.Изучать описание проблемы, приложенные документы, скриншоты и иные материалы.

4.Воспроизводить ошибки и определять возможные причины их возникновения.

5.Взаимодействовать с пользователями и сотрудниками 1-й линии для уточнения деталей.

6.Передавать сложные обращения разработчикам, администраторам и другим ответственным подразделениям.

7.Контролировать выполнение обращений до полного решения проблемы.

8.Готовить понятные ответы для пользователей и внутренних сотрудников.

9.Работать с внутренними инструкциями и базой знаний.

10.Участвовать в подготовке отчетности по обращениям и типовым проблемам.

11. Выполнение поручений руководителя, связанных с работой технической поддержки.

1.Опыт в технической поддержке от 6 мес.

2. Образование - среднее общее и выше.

3.Понимание основ проектной деятельности.

4.Общее представление о бизнес-процессах и бизнес-схемах.

5.Способность анализировать последовательность действий пользователя и системы.

6.Готовность изучать сложную предметную область.

7.Грамотная устная и письменная речь.

8.Умение корректно составлять письма клиентам и внутренним сотрудникам.

9.Внимательность к деталям.

10.Аналитический склад ума.

11.Умение структурировать информацию.

12.Ответственный подход к работе с обращениями и сроками их выполнения.

Будет плюсом:

1.Знание основ ITIL или принципов работы клиентской поддержки.

2.Опыт работы с ITSM-системами.

3.Базовые знания SQL.

4.Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными рабочими системами.

5.Понимание принципов работы сайтов, API и интеграций.

6.Опыт работы с ЭЦП или системами авторизации.

7. Готовность к офисному формату работы с последующим переходом на гибрид.

• Оплата занятий спортом
• Добровольное медицинское страхование