руководитель группы технической поддержки

Обязанности

1. Постановка задач подчиненным, распределение нагрузки, контроль трудовой дисциплины, обучение, мотивация и оценка эффективности сотрудников.

2. Контроль качества и сроков обработки обращений и заявок в системе Service Desk, соблюдение регламентов и целевых показателей уровня сервиса

3. Организация работ по обслуживанию рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, систем резервного копирования и антивирусной защиты.

4. Ведение документации: Создание и актуализация регламентов, инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем.

5. Работа с поставщиками оборудования, программного обеспечения и услуг связи, согласование договоров и закупка необходимых ресурсов.

6. Разбор сложных и критических технических сбоев, участие в их устранении и подготовка отчетности для вышестоящего руководства.

7. Участие в формировании бюджета отдела, контроль расходов на закупку техники и софта.

Ответственность, инициативность

Оптимальные

Навыки: Навык работы с Microsoft Excel; Навык работы с Microsoft Word; Исправление, устранение ошибок; Прием/регистрация/обработка обращений пользователей; Навык работы с оргтехникой; Знание операционных систем; Знание сетевого оборудования

Сфера деятельности: Электроэнергетика
График работы: Полный рабочий день
Условия труда: Оптимальные
Место/тип рабочего места: Да; Нет
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Город Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 22, стр.1, 38
Проживание: Нет