Менеджер в чате онлайн

Основные задачи и обязанности

Осуществлять общение с пользователями посредством корпоративной системы обмена сообщениями

Предоставлять клиентам необходимую информацию по уже оформленным заказам, вопросам доставки и другим обращениям, связанным с покупками

Принимать, обрабатывать и регистрировать входящие сообщения в специальной рабочей информационной системе

Контролировать точность, полноту и корректность сведений, которые передаются покупателям в процессе консультации

Соблюдать установленные правила коммуникации и придерживаться утверждённых алгоритмов обработки клиентских запросов

Требования к будущему сотруднику

Грамотно излагать мысли в письменной форме, соблюдая нормы орфографии

Уверенно пользоватья стандартными цифровыми сервисами и основными инструментами для работы с информацией

Иметь возможность регулярно выходить на связь и поддерживать онлайн-присутствие в заранее согласованные рабочие часы

Внимательно читать поступающие обращения, учитывать детали запросов и следовать установленным внутренним инструкциям

Ответственно подходить к выполнению порученных задач и обеспечивать качественное взаимодействие с клиентами