Старший смены службы приёма и размещения гостей

Обязанности

организация и контроль работы сотрудников отдела приема и размещения;
контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей сотрудниками службы;
проведение кассовых операций по расчету гостей отеля;
контроль соблюдения финансовой и кассовой дисциплин;
помощь гостям в решении различных вопросов;
продвижение и продажа гостиничных услуг гостям отеля;
проведение обучения новых сотрудников;
распределение и разумное использование номеров;
рассмотрение жалоб и претензий гостей, принятие незамедлительных мер по устранению недостатков.

опыт работы в отеле в должности администратора службы приема и размещения - не менее 1 года, старшего администратора - не менее 6 мес;
знание офисных программ;
умение работать в программе Opera - обязательно;
знание правил делового этикета и деловой переписки;
знание кассовой дисциплины;
грамотная речь;
хорошие организаторские способности, лидерские качества;
владение английским языком на уровне не ниже среднего- продвинутого;
доброжелательность‚ ответственность‚ аккуратность, внимательность к деталям;
клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде;
стрессоустойчивость.