Специалист по работе с обращениями

Обязанности:

• Обрабатывать поступающие текстовые обращения пользователей;
• Определять тематику и суть вопроса перед подготовкой ответа;
• Находить необходимую информацию во внутренней базе знаний;
• Использовать готовые шаблоны и при необходимости адаптировать их под конкретное обращение;
• Фиксировать результат работы и менять статус обращения в системе;
• Передавать нестандартные или технические вопросы профильному сотруднику.

Требования:

• Грамотная письменная речь и умение понятно формулировать ответы;
• Уверенное пользование компьютером и браузером;
• Внимательность при работе с большим количеством сообщений;
• Способность быстро находить нужную информацию в инструкции;
• Опыт работы с обращениями будет преимуществом, но готовы рассматривать кандидатов без аналогичного опыта.

Условия:

• Полностью удалённый формат работы;
• График на выбор: 5/2 или 2/2;
• Работа без телефонных звонков и личного общения с клиентами — взаимодействие происходит только через переписку;
• Доступ к готовой базе знаний, шаблонам и примерам решения типовых вопросов;
• На первых сменах предусмотрено знакомство с рабочей системой и порядком обработки обращений;
• Стабильный объём задач в течение рабочего дня;
• Стабильные выплаты два раза в месяц.