Специалист технической поддержки

Обязанности

Прием, регистрация, классификация обращений в системе учета заявок
Консультирование работников Авиакомпании по техническим вопросам
Устранение базовых неисправностей (настройка ПО, переустановка драйверов, подключение периферии)
Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки
Обработка или выполнение запросов согласно SLA
Обеспечение поддержки работников Авиакомпании в выходные и праздничные дни (согласно графику работы)
Выполнение письменных и устных указаний Руководителя
Наполнение базы знаний

Среднее профессиональное образование
Опыт работы от 1 до 3 лет
Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог
Объяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языком
Умение коммуницировать с коллегами
Знание ПК, линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя
Знание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами)
Понимание работы печатающих устройств
Пунктуальность, ответственность, внимательность, опрятность

Допустимые

Сфера деятельности: Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы: Полный рабочий день
Условия труда: Допустимые
Место/тип рабочего места: Нарушения слуха – слабослышащий; Нет; Да
Подходит для категорий: Инвалид
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Московская область, Город Жуковский, Туполева улица, дом 26
Проживание: Нет