Специалист по работе с рекламациями

Общество с ограниченной ответственностью Научно-производственная фирма «Политехника»

Чем предстоит заниматься

• Приём, регистрация и первичный анализ рекламаций от заказчиков и поставщиков (брак, несоответствие требованиям, повреждения при транспортировке, отказы в эксплуатации).
• Организация и участие в расследовании причин рекламаций:
  • изучение рекламационных образцов;
  • анализ сопроводительной документации, журналов производства, данных ОТК;
  • взаимодействие с технологами, конструкторами, производством и отделом качества.
• Подготовка технических заключений и ответов клиентам: описание выявленных причин, принятых мер, предложений по замене, ремонту, допоставке и т.п.
• Оформление внутренней и внешней документации по рекламациям: акты, протоколы, письма, претензии поставщикам/перевозчикам.
• Контроль сроков и качества устранения рекламаций (замена, ремонт, доработка, возврат).
• Ведение базы рекламаций, подготовка отчётности для руководства (статистика по видам дефектов, причинам, проблемным узлам/операциям).
• Участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий, чтобы снижать количество повторных рекламаций.

Наши ожидания от кандидата

• Высшее профильное образование
• Понимание основ технологии производства: чтение чертежей, знание типовых процессов (обработка, сборка, контроль качества, испытания).
• Опыт работы в сфере рекламаций / качества / технического сервиса / технологической поддержки от 1 года.
• Умение анализировать технические причины дефектов, выстраивать логическую цепочку «симптом причина мера».
• Навыки работы с технической и отчётной документацией, грамотная письменная речь (умение чётко и корректно писать ответы клиентам и внутренним подразделениям).
• Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), опыт работы в 1С / ERP / системах учёта рекламаций — желательно.
• Внимательность, системность, ответственность, способность работать с большим объёмом информации и задач.

Будет преимуществом

• Опыт работы на производственном предприятии (в цехе, ОТК, отделе качества, технологическом отделе, сервисе).
• Знание основ систем менеджмента качества (ISO 9001, процедуры корректирующих и предупреждающих действий, 8D и аналоги).
• Опыт работы с ГОСТ/ТУ, нормативной и технической документацией.
• Навыки проведения входного, операционного и приёмочного контроля.
• Опыт взаимодействия с клиентами и поставщиками на техническом уровне.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной научно-производственной компании с понятными процессами.
• Комфортный график 5/2, с 8:00 до 17:00.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
• Возможность глубоко погрузиться в технологию производства и реально влиять на качество продукции.
• Дружный коллектив, адекватное руководство, задачи с реальным влиянием на бизнес и репутацию компании.
• Социальный пакет в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничные и т.д.).