Специалист

Осуществлять сопровождение и техническую поддержку системы SAP в рамках нетиповых задач высокой сложности, требующих экспертного уровня знаний и опыта, в соответствии с соглашением об уровне сервиса далее - SLA и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения

Обеспечивать исполнение SLA и выполнение мер, направленных на повышение уровня SLAАнализировать работу пользователей и или системы при решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, не требующих экспертных знаний, искать стандартные решения, выполнять работы по устранению ошибок, относящихся к стандартным настройкам систем

Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системыКорректировать настройки и параметры системы для решения обращений, зарегистрированных в ITSM-системеОсуществлять поиск SAP-note, рекомендаций поставщиков для решения обращений, зарегистрированных в ITSM-системеТестировать SAP-noteПрименять SAP-noteОписывать бизнес-процессыПодготавливать и отправлять пользователям информационных сообщений о нетиповых ситуациях и инцидентах в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений

знание методологии ITIL и понимание процессных основ предоставления ИТ-сервисов

знание основ ERP-систем

наличие профессиональных знаний и опыта в области проектного управления или построения сервисных процессов для корпоративных ИС