ведущий специалист

Анализировать переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и их составляющих

Осуществлять детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшие проблемы

Осуществлять поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента

Устранять возникшие в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и их составляющих

Документировать результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента

Осуществлять сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах

Документировать данные о количестве отказов оборудования и их причинах

Проводить обучение пользователей ИС

Разрабатывать руководство пользователя ИС

знание основ делопроизводства

знание процессов электронного документооборота

знание основ работы в операционной системе, в которой производится тестирование, баз данных

знание правил ведения деловой переписки

четкое понимание специфики деятельности компании: ИТ процессы, понимание производственного процесса и содержание оказываемых услуг

навык создания пользовательской документации к модифицированным элементам типовой ИС

отличное знание профильной документации

умение работать с большими объемами информации

навык проведения обучения пользователей ИС

владение специальными инструментами тестирования, ведения требований и постановки задач TFS, SharePoint и т.д.