Специалист по сопровождению клиентов

Дистанционное обслуживание клиентов:

• Обеспечивать качественное дистанционное обслуживание всех клиентов;
• Осуществлять обработку всех заявок (обращений), поступивших по каналам единой горячей линии, личного кабинета, телефонного обращения, обращения по электронной почте и др.;
• Производить сверку с клиентами;
• Подготавливать ответы на поступившие официальные письма клиентов;
• Консультировать клиентов по работе с личным кабинетом;
• Выявлять проблемные места в работе с клиентами и устранять их;
• Осуществлять обзвон клиентов с целью улучшения качества предоставляемых сервисов;
• Осуществлять работу с просроченной дебиторской задолженностью (предварительные переговоры), готовить претензии (в рамках ПДЗ); Проводить процедуру расторжения договора.

Организация работы с документами:

• Формировать клиентский архив;
• Устранять ошибки, возникающие в процессе формирования отчетных документов. При необходимости вручную формировать отчетные документы, предоставлять документы в адрес клиентов;
• Координировать ежемесячное формирование и отправку отчетных клиентских документов;
• Осуществлять подключение/отключение клиентов к электронному документообороту;
• Проверка соблюдений условий контракта.

• Высшее профессиональное образование (экономическое, юридическое);
• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Владение английским языком на начальном уровне;
• Опытный пользователь ПК, MS Office, CRM.