Специалист технической поддержки

АО Научно-производственное предприятие «Полигон» производит высокотехнологичное радиоэлектронное и телекоммуникационное оборудование для нужд операторов связи, ведомственных структур, органов государственной власти и других заказчиков. Оборудование обладает статусом «Телекоммуникационного оборудования российского происхождения».

Компания ориентирована на систематическое проведение передовых экспериментальных разработок, создание интеллектуально насыщенной конкурентоспособной инновационной продукции и подготовку компетентных инженерных кадров.

АО НПП "Полигон" предлагает:

• Работа в динамично растущей и развивающейся высокотехнологичной компании (идет расширение штата)

• Работа с профессионалами, увлечёнными своим делом;
• Огромные возможности для самореализации, личностного, профессионального и карьерного роста;
• Комфортные условия труда;
• Собственная столовая;
• Регулярные корпоративные мероприятия;
• так же Студентам - возможность прохождения практик и трудоустройства.

Обязанности:

• Прием обращений и решение вопросов от потенциальных и прямых заказчиков по вопросам технической поддержки (коммутаторы Арлан®, ИнЗер®, Аттика®, Акманай®, ИнЗер-М® и другого вида оборудования собственного производства АО "НПП "Полигон");
• Удаленная поддержка пользователей с помощью IP-телефона, e-mail, программного обеспечения удаленного доступа, тикетной системы;
• Проверка и моделирование проблем заказчика на стенде по необходимости;
• Непосредственное ведение работы в собственной внешней и внутренней тикетной системах на сайте предприятия (взаимодействие с заказчиками в тикетной системе и взаимодействие с разработчиками ПО, тестировщиками и отделом продаж во внутренней системе).
• Мониторинг багтрекер (bugtracker) задач для разработчиков.
• Анализ и учет обращений заказчиков, ежедневная отчётность.
• Работа с большим массивом технической документацией.
• Подбор оборудования для потенциальных заказчиков по техническому заданию (требованиям) по необходимости.

Требования:

• Знание в области телекоммуникационных сетей;
• Уверенное владение уровнем L2/L3 (протоколы и настройка);
• Приветствуется опыт работы с телекоммуникационным оборудованием, в т.ч. настройка;
• Понимание и готовность работы с протоколами SNMP и SSH;
• Готовность работы по сменному графику (в перспективе).