Менеджер по работе с корпоративными клиентами

• Прием и обработка обращений клиентов:
  • Ведение учета всех поступающих обращений, жалоб и предложений от клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, социальные сети и др.).
  • Оперативное реагирование на запросы клиентов, предоставление полной и точной информации по интересующим вопросам.
• Решение вопросов и жалоб клиентов:
  • Анализ и разрешение жалоб клиентов, связанных с качеством автомобилей, сервисным обслуживанием или сроками ремонта.
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, техническая поддержка, отдел гарантии) для оперативного решения проблем клиентов.
  • Предоставление клиентам решений в рамках гарантийных обязательств и дополнительных услуг.
• Мониторинг клиентской удовлетворенности:
  • Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности.
  • Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса.
  • Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта.

Опыт работы в данной должности в автомобильном бизнесе, обязательное знание китайского и английского языка, исполнительность, ответственность