Специалист

Должность Ведущий специалист:

Мониторинг удовлетворенности и лояльности Клиентов качеством обслуживания в Банке

Анализ и обработка первичной информации, полученной в ходе изучения "обратной связи", поступающей от клиентов Банка

Разработка и актуализация документации, касающейся сервиса и качества обслуживания клиентов Банка

Определение уровня лояльности/степени удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания в Банке, подготовка рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов Банка

 Оценка телефонных разговоров между Клиентами и сотрудниками Банка,  взаимодействующими с Клиентами

Контроль сроков рассмотрения и предоставления ответов Клиентам на  обращения

Проведение исследований на основе первичных данных опроса по качеству обслуживания клиентов Банка

Осуществление совместно с ответственными подразделениями Банка рассмотрения обращений (жалоб) от клиентов в порядке и сроки, установленные внутренними документами Банка, выявление причин их возникновения и принятие мер по их предотвращению

Внесение предложений и рекомендации по улучшению качества клиентского обслуживания в Банке, в части устранения имеющихся недостатков

На ежедневной основе проведение мониторинга поступивших обращений в СУП «Teamwox», сообщений с почтового адреса, а также отзывов о работе мобильного приложения Банка в онлайн-магазинах приложений AppStore и GooglePlay и финансовых маркетплейсах

Наличие высшего экономического/юридического образования;

Опыт работы с банковскими продуктами и  операциями клиентов от 2-х лет;

Уверенный пользователь Microsoft Office;

Развитые коммуникативные качества;

Отсутствие судимости (наличие справки об отсутствии судимости!)