Обязанности

Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов.
Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений.
Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате.
Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик.
Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды.
Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки.
Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг.
Отправка фискальных и информационных чеков клиентам.

Требования

Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года.
Среднее специальное/ высшее образование.
Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров).
Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами.
Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга.
Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты.
Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями.

Навыки: Навык работы с Microsoft Word; Навык работы с Microsoft Excel; Консультирование пользователей; Навык работы с оргтехникой; Знание сетевых технологий/принципов построения сетей; Решение инцидентов; Навык работы с SQL; Знание аппаратной части компьютера; Установка/настройка/обновление программного обеспечения; Прием/регистрация/обработка обращений пользователей; Установка/настройка/обслуживание компьютеров/офисной/оргтехники; Навык работы с Active Directory (AD); Консультирование/поддержка пользователей; Выявление и устранение ошибок
Языки: B2 — средне-продвинутый — LanguageKnowledge

Сфера деятельности: Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы: Неполный рабочий день/неполная рабочая неделя
Тип занятости: Полная занятость
Место/тип рабочего места: Нарушения функций опорно-двигательного аппарата; Нет; Да
Подходит для категорий: Инвалид,Граждане предпенсионного возраста
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Пермский край, Город Пермь, Стахановская улица, дом: Д. 54;корпус: ЛИТЕРА Р;офис/квартира: ОФИС 400/5;
Проживание: Нет

Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.