Обязанности

Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы;
Первичная диагностика заявок (в т.ч. с подключением к компьютерам пользователей);
Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем;
Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень);
Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций);
Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей).

Требования

Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется);
Опыт от полугода в ИТ-сфере;
Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность

Сфера деятельности: Электроэнергетика
График работы: Полный рабочий день
Место/тип рабочего места: Нет; Да
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Пермский край, Город Пермь, Комсомольский проспект, д. 48
Проживание: Нет

Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.