директор по сервису и стратегическому маркетингу

Осуществлять руководство работой отдела сервиса и стратегического маркетинга.

Представлять организацию на конференциях, совещаниях по сервисным направлениям деятельности.

Устанавливать и поддерживать деловые связи с предприятиями, организациями и объектами заказчика, в целях увеличения объема договорных работ организации.

Осуществлять финансовое управление договорными работами отдела, привлекая для выполнения работ научные подразделения, в соответствии с их направлениями деятельности.

Подготавливать отчетность о деятельности отдела для представления генеральному директору.

Выполнять анализ тендерной деятельности организации по сервисным направлениям.

Подготавливать для генерального директора предложения о расширении деятельности организации.

Обеспечивать выполнение работ отдела в запланированном объеме, в установленные сроки и на высоком научно-техническом уровне.

Обеспечивать комплексное решение научно-исследовательских работ.

Обеспечивать надлежащий режим секретности проводимых работ и контроль за разработкой и своевременным осуществлением мероприятий по защите конфиденциальной информации от разглашения.

Обеспечивать высокую трудовую дисциплину и соблюдение существующих правил внутреннего распорядка подчиненных.

Высшее образование (техническое), программы ДПО по техническим направлениям.

Ученая степень - кандидат наук (технических).

Стаж работы на инженерно-тех­нических должностях не менее 10 лет, из них на руководящих должностях не менее 5 лет.

Умение проектировать и оптимизировать процессы обслуживания: от первого контакта до постпродажной поддержки.

Знание метрик клиентского опыта и навык работать с ними - находить узкие места и внедрять улучшения.

Опыт внедрения и работы с CRM- и helpdesk-системами, понимание основ автоматизации процессов.

Понимание стандартов обслуживания, умение разрабатывать регламенты и обучать команду.

Способность разрабатывать долгосрочные стратегии — как для продукта/бренда, так и для клиентского опыта (CX-стратегия).

Навыки анализа рынка, конкурентов, целевой аудитории; умение связывать маркетинговые цели с бизнес-показателями (прибыль, доля рынка, удержание). 

Опыт управления маркетинговым бюджетом, оценка эффективности каналов и инвестиций (ROMI). 

Понимание цифровых трендов, инструментов контент-маркетинга, работы с данными для персонализации предложений.

Управленческие и личностные качества: Лидерство и командная работа. Стратегическое мышление. Аналитический склад ума. Гибкость и адаптивность. Навыки коммуникации и влияния.