Специалист технической поддержки

• Консультирование пользователей по работе с оборудованием.

• Монтаж и первоначальная настройка оборудования на рабочем месте.

• Замена и настройка ИТ-оборудования со склада Заказчика (в т.ч. для ВИП-пользователей на базе MAC OS, IOS).

• Профилактическое обслуживание оборудования телефонной связи.

• Решение инцидентов при эксплуатации оборудования, взаимодействие с производителем.

• Восстановление работоспособности оборудования, ввод подменного оборудования.

• Подготовка и выдача устройств для удалённого доступа (токенов), регистрация и выдача аппаратных ключей для ПО.

• Координация изменений по установке/замене компьютерной техники согласно ЛНД.

• Подключение оборудования к локальной сети.

• Управление учётными записями пользователей и ролями (создание, изменение, удаление, настройка доступа).

• Установка и настройка стандартного и дополнительного ПО, обновление ПО, восстановление доступов к ресурсам/системам.

• Решение инцидентов с доставкой почты, аутентификацией, работой ВКС, удалённое конфигурирование сервера ВКС.

• Поддержка нестандартного ПО.

Необходимые знания:

• Офисное ПО на уровне администратора.

• Стандартное и специализированное ПО: Adobe Reader, Internet Explorer, BMC-4IT (ITSM), Microsoft ActiveSync, MS Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint), IBS Trade House, ОС Microsoft Windows, антивирусное ПО.

• Правила охраны труда, пожарной и промышленной безопасности.

Необходимые навыки:

• Написание документации и деловой корреспонденции.

• Аппаратное обеспечение обслуживаемых систем.

• Сбор, обработка и анализ статистических данных.

• Ведение деловых переговоров и переписки.

• Добровольное медицинское страхование