← К поиску

Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса

Обязанности

Клиентское сопровождение:

Консультирование пользователей (сметчиков, проектировщиков) по работе в системе;
Первичный анализ запросов, фиксация проблем и передача их в техническую поддержку;
Контроль выполнения поставленных задач на смежные отделы (техническая поддержка, ценообразование).

Административная и аналитическая работа:

Ведение протоколов онлайн-встреч с клиентами и внутренними командами;
Подготовка отчетов по обращениям, качеству поддержки и удовлетворенности клиентов;
Составление и актуализация инструкций при необходимости и базы знаний для пользователей.

Обратная связь и улучшение сервиса:

Сбор отзывов от клиентов, выявление частых сложностей;
Участие в доработке системы на основе обратной связи;
Тестирование новых функций.

Требования

Мы ищем кандидата, который:

Имеет опыт в поддержке пользователей, координации или администрировании продуктов (1+ год);
Технически подкован: быстро осваивает ПО, умеет работать с CRM, Excel/Google Таблицами;
Коммуникабелен и клиентоориентирован: может объяснять сложное простыми словами;
Обладает аналитическим складом ума: видит проблему за запросом, предлагает решения.

Социальный пакет

Добровольное медицинское страхование

Требования к кандидату

Образование: Tребования не предъявляются
Опыт работы: От 1 г.

Навыки и документы

Навыки: Консультирование/информирование клиентов/покупателей; Умение анализировать; Аналитическое мышление; Сбор/предоставление обратной связи; Сбор обратной связи; Умение вести переписку, деловые переговоры

Данные по вакансии

Сфера деятельности: Продажи, закупки, снабжение, торговля
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Место/тип рабочего места: Нет; Да
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 1
Адрес места работы: Город Санкт-Петербург, Краснопутиловская улица, дом Д. 69
Проживание: Нет

Дополнительные сведения

Перспектива карьерного роста: Нет
Типовая должность: Менеджер по работе с клиентами

Контакты по вакансии

Контактное лицо: Серебрякова Алина Сергеевна
Телефон: +7(995) 604-06-65
Эл. почта: hr@proindi.ru

Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.

Перейти к источнику