Найди работу
← К поиску

Специалист по работе с претензиями

Обязанности

Вакансия открыта в связи с отпуском по уходу за ребенком основного сотрудника (декретная ставка) Ты будешь:
  • Принимать и обрабатывать претензии Клиента, связанные с проблемами качества продукции или отгрузки, организовывать и координировать процесс рассмотрения претензий Клиентов внутри компании;
  • Организовывать процесс возврата продукции от Клиентов совместно с отделами продаж и поставок;
  • Осуществлять контроль правильности оформления входящих и исходящих документов на данном участке, осуществлять проверку актов приемки-передачи продукции по количеству и качеству;
  • Передавать пакеты документов Клиенту и в финансовое подразделение отдела по работе с клиентами для дальнейшей проверки и работы с ними;
  • Вести базу данных по регистрации претензий и выставленных кредит-нот и дебит-нот в порядке, установленном процедурами и политиками компании;
  • Своевременно информировать Клиента и отдел продаж о результатах рассмотрения претензий;
  • Готовить аналитику по участку работы с претензиями Клиентов, готовить соответствующую отчетность;
  • Контролировать просрочки оплат от клиентов, выяснять причины их возникновения;
  • Знать и контролировать соблюдение условий работы, оговоренных в контракте с Клиентом;
  • Выполнять отдельные поручения непосредственного руководителя и менеджера отдела по работе с клиентами;
  • Работать с актами сверки от клиентов по товару;
  • Поддерживать постоянный контакт с существующими Клиентами, осуществлять работу с ними по устоявшимся деловым схемам;
  • Налаживать обратную связь с Клиентами (изучать их требования к условиям отгрузки и поставки), устанавливать причины неудовлетворенности Клиента совместной работой, анализировать претензии Клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей;
  • Оказывать оперативное содействие и консультации касательно претензий клиентов, выпуску и постированию исправленных и корректировочных счетов-фактур;
  • Участвовать в проектах функции по работе с клиентами, направленных на повышение эффективности работы логистики, снижения количества претензий и улучшения уровня сервиса клиентам, схем документооборота, информационной поддержки и др. проектах;
  • Достигать основные показатели работы подразделения по работе с клиентами (KPI) и содействовать постоянному их улучшению;
  • Работать в постоянном контакте и тесном сотрудничестве с сотрудниками финансового, юридического отделов компании, отдела продаж и поставок, при необходимости – с представителями других организаций для обеспечения эффективной работы и высокого уровня сервиса;
  • Оформлять отчеты и предоставлять информацию Клиентам, представителям финансового отдела, отдела поставок и отдела продаж;
  • Участвовать во встречах с Клиентами компании в целях налаживания коммуникации и построения эффективных схем работы;
Мы предлагаем:
  • Работу на фабрике в г. Красное село;
  • Конкурентную зарплату, ежегодный пересмотр заработной платы;
  • ДМС со стоматологией и страхование жизни;
  • Бесплатное питание на фабрике;
  • Трансфер из г. Санкт-Петербург на завод;
  • Возможности развития и роста.
Мы ожидаем от тебя:
  • Высшее образование;
  • Знание английского языка (уровень elementary);
  • Опыт работы в подобной должности от 1 года;
  • Опыт работы в системе SAP
  • Знание Microsoft Office

Требования к кандидату

Образование
не указано
Опыт работы
Без опыта

Данные по вакансии

Сфера деятельности
Транспорт, автобизнес, логистика, склад, ВЭД
График работы
Полный рабочий день
Место/тип рабочего места
Нет; Да
Медицинские требования
Медкнижка: Не требуется
Количество рабочих мест
1
Адрес места работы
Город Санкт-Петербург
Проживание
Нет

Дополнительные сведения

Перспектива карьерного роста
Нет

Контакты по вакансии

  • Контактное лицо: Крылова Ольга
  • Телефон: +7(985) 700 94 60
Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.
Перейти к источнику