Старший специалист по управлению ИТ сервисом

Обязанности

Поддержка и развитие корпоративных информационных систем (ERP - SAP, 1C, MES, CRM, АБС и других) наших клиентов;
Ежедневное взаимодействие с клиентами и командой;
Участие в запуске услуг, переходном периоде и передаче знаний;
Непрерывное управление качеством одной большой или нескольких небольших услуг поддержки;
Анализ, предложение оптимизаций существующих услуг;
Отслеживание производительности и качества услуг с помощью показателей и отчетов, внедрение улучшений;
Управление задачами в процессе предоставления услуг, включая изменения, управление спросом, стоимостью, качеством;
Ответственность за SLA и KPI;
Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами Договора поддержки.

Обязателен опыт работы в роли сервис-менеджера, тимлида поддержки или менеджера ИТ-процессов от 5 лет;
Опыт работы в консалтинг;
Знание и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), владение лучшими практиками ITIL или другими;
Опыт в поддержке, развитии крупных информационных систем, например SAP;
Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, понимание Waterfall и Agile подходов;
Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации.

Сфера деятельности: Консалтинг, стратегическое развитие, управление
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Место/тип рабочего места: Нарушения функций опорно-двигательного аппарата; Нет; Да
Подходит для категорий: Инвалид
Медицинские требования: Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест: 3
Адрес места работы: Город Москва, Павелецкая площадь, 2
Проживание: Нет

Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.