Специалист по приему и обработке экстренных вызовов "112"

- Прием СМС-сообщений, сообщений, поступивших от систем мониторинга, вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС.

- Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, и ЕДДС и др. с помощью аппаратно-программных средств.

- Получение и регистрация данных с помощью аппаратно-программных средств от заявителя (о явных и потенциальных угрозах для жизни, здоровья и имущества заявителя, а также угрозы нарушения правопорядка).

- Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных служб, аварийно-восстановительных служб, ЕДДС и др.

- Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю.

- Информирование служб о происществии.

- Координация действий заявителя и специалистов служб, привлеченных к реагированию на происшествие.

- Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций.

Оператор 112 должен: - Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы, оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя.

- Использовать программно-аппаратные средства, применяемые для приема экстренных вызовов, оповещения экстренных оперативных служб, аварийно-восстановительных служб и единых дежурно-диспетчерских служб.

- Пользоваться топографической картой для определения возможного местонахождения заявителя.

- Наличие навыков набора текста - не менее 150 знаков в минуту..

- Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени.