Найди работу
← К поиску

менеджер отдела поддержки

Обязанности

  • Отслеживание выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками структурного подразделения технической поддержки
  • Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками структурного подразделения технической поддержки
  • Передача обобщенных данных о выполнении заявок клиентов на оказание технической поддержки в соответствующие административные и технические структурные подразделения организации
  • Подготовка предложений по оптимизации работы структурного подразделения технической поддержки

Требования

  • Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Методы объективного и субъективного контроля
  • Организационная структура организации
  • Регламенты взаимодействия сотрудников структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации
  • Основы делового этикета
  • Основы менеджмента
  • Основы делопроизводства
  • Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими
  • Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации
  • Оценивать качество выполнения группой специалистов и каждым специалистом в отдельности заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Готовить материалы к аналитическим отчетам в соответствии с действующими в организации регламентами
  • Работать с базами данных о выполнении сложных работ группой специалистов структурного подразделения технической поддержки по заявкам клиентов
  • Вести деловые переговоры с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Вести деловую переписку с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов работ по реализации заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
  • Обрабатывать информацию о качестве выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих с использованием технических средств автоматизации бизнес-процессов

Условия

Оптимальные

Требования к кандидату

Образование
Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы
Без опыта

Навыки и документы

Навыки
Консультирование пользователей

Данные по вакансии

Сфера деятельности
Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы
Полный рабочий день
Условия труда
Оптимальные
Место/тип рабочего места
Нет; Да
Медицинские требования
Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест
1
Адрес места работы
Красноярский край, Город Красноярск, Высотная улица, дом: ДОМ 2;корпус: СТРОЕНИЕ 8;офис/квартира: ПОМЕЩЕНИЕ 6 ОФ.317;
Проживание
Нет

Дополнительные сведения

Перспектива карьерного роста
Нет
Типовая должность
Специалист технической поддержки

Контакты по вакансии

  • Контактное лицо: Епихин Александр Андреевич
  • Эл. почта: Alex.epikhin@mail.ru
  • Телефон: +7(903) 922-50-98
Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.
Перейти к источнику