Найди работу
← К поиску

Ведущий специалист

Обязанности

  • Оценивать альтернативные решения достижения производительности автоматизированного рабочего места (далее – АРМ)
  • Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ после сбоя (без замены комплектующих)
  • Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ с заменой вышедшего из строя оборудования (при условии предоставления / наличия подменного оборудования)
  • Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ с заменой вышедших из строя комплектующих (при условии предоставления / наличия запасных частей, инструментов и принадлежностей (далее – ЗИП)
  • Восстанавливать данные пользователей АРМ штатными средствами операционной системы (далее – ОС),
  • в том числе, в случае вирусной атаки или сбоя
  • Выполнять запросы на обслуживание, предусмотренных ИТ-сервисом в части обслуживания пользователей АРМ
  • Проводить диагностику инцидентов, связанных с работоспособностью системного программного обеспечения (далее – ПО) АРМ
  • Проводить диагностику инцидентов, связанных с работоспособностью стандартного ПО АРМ (клиентской части ПО)
  • Проводить диагностику инцидентов, связанных с эксплуатацией аппаратной части оборудования АРМ
  • (системный блок, монитор, клавиатура, мышь)
  • Находить обходное решение до разрешения инцидентов, связанных с работоспособностью системного ПО АРМ
  • Находить обходное решение до разрешения инцидентов, связанных с работоспособностью стандартного ПО АРМ (клиентской части ПО)
  • Сохранять и переносить данные пользователей при замене АРМ или переустановке ОС, в том числе, в случае вирусной атаки или сбоя
  • Устранять инциденты, связанные с работоспособностью системного ПО АРМ без переустановки компонентов (изменение настроек)

Требования

  • знание инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимых для обеспечения их работы;
  • знание технических характеристик поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
  • знание регламентов взаимодействия подразделений организации-поставщика;
  • знание этики и психологии общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке;
  • знание инструкций по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
  • знание структуры и содержания руководств пользователя и руководств по техническому обслуживанию / конфигурированию, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
  •  знание регламентов взаимодействия сотрудников подразделения технической поддержки со структурными подразделениями организации;
  • знание правил деловой переписки и делового общения;
  • знание требований охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими; знание основ системного анализа;
  • знание основ делопроизводства;
  • умение анализировать поступающие заявки / обращения клиентов;
  • умение разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;
  • умение использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ.

Требования к кандидату

Образование
Среднее профессиональное образование
Опыт работы
От 1 г.

Данные по вакансии

Сфера деятельности
Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы
Полный рабочий день
Место/тип рабочего места
Нарушения слуха – слабослышащий; Нет; Да
Подходит для категорий
Инвалид
Медицинские требования
Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест
1
Адрес места работы
Красноярский край, Город Красноярск, 78 Добровольческой Бригады улица, 15
Проживание
Нет

Дополнительные сведения

Перспектива карьерного роста
Нет
Типовая должность
Ведущий специалист (не указана предметная область)

Контакты по вакансии

  • Контактное лицо: Мария
  • Телефон: +7(495) 517-70-80
Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.
Перейти к источнику