Найди работу
← К поиску

Ведущий специалист

Обязанности

  • Оценивать альтернативные решения достижения производительности автоматизированного рабочего места (далее – АРМ)
  • Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ после сбоя (без замены комплектующих)
  • Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ с заменой вышедшего из строя оборудования (при условии предоставления / наличия подменного оборудования)
  • Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ с заменой вышедших из строя комплектующих (при условии предоставления / наличия запасных частей, инструментов и принадлежностей (далее – ЗИП)
  • Восстанавливать данные пользователей АРМ штатными средствами операционной системы (далее – ОС),
  • в том числе, в случае вирусной атаки или сбоя
  • Выполнять запросы на обслуживание, предусмотренных ИТ-сервисом в части обслуживания пользователей АРМ
  • Проводить диагностику инцидентов, связанных с работоспособностью системного программного обеспечения (далее – ПО) АРМ
  • Проводить диагностику инцидентов, связанных с работоспособностью стандартного ПО АРМ (клиентской части ПО)
  • Проводить диагностику инцидентов, связанных с эксплуатацией аппаратной части оборудования АРМ
  • (системный блок, монитор, клавиатура, мышь)
  • Находить обходное решение до разрешения инцидентов, связанных с работоспособностью системного ПО АРМ
  • Находить обходное решение до разрешения инцидентов, связанных с работоспособностью стандартного ПО АРМ (клиентской части ПО)
  • Сохранять и переносить данные пользователей при замене АРМ или переустановке ОС, в том числе, в случае вирусной атаки или сбоя
  • Устранять инциденты, связанные с работоспособностью системного ПО АРМ без переустановки компонентов (изменение настроек)

Требования

  • знание инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимых для обеспечения их работы;
  • знание технических характеристик поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
  • знание регламентов взаимодействия подразделений организации-поставщика;
  • знание этики и психологии общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке;
  • знание инструкций по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
  • знание структуры и содержания руководств пользователя и руководств по техническому обслуживанию / конфигурированию, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
  •  знание регламентов взаимодействия сотрудников подразделения технической поддержки со структурными подразделениями организации;
  • знание правил деловой переписки и делового общения;
  • знание требований охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими; знание основ системного анализа;
  • знание основ делопроизводства;
  • умение анализировать поступающие заявки / обращения клиентов;
  • умение разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;
  • умение использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ.

Требования к кандидату

Образование
Среднее профессиональное образование
Опыт работы
От 1 г.

Данные по вакансии

Сфера деятельности
Информационные технологии, телекоммуникации, связь
График работы
Полный рабочий день
Место/тип рабочего места
Нарушения слуха – слабослышащий; Нет; Да
Подходит для категорий
Инвалид
Медицинские требования
Медкнижка: Не указано
Количество рабочих мест
2
Адрес места работы
Красноярский край, Город Красноярск, Молокова улица, 37
Проживание
Нет

Дополнительные сведения

Перспектива карьерного роста
Нет
Типовая должность
Ведущий специалист (не указана предметная область)

Контакты по вакансии

  • Контактное лицо: Мария
  • Телефон: +7(495) 517-70-80
Источник: Работа России Внешняя вакансия из открытого источника.
Перейти к источнику