Менеджер интернет-магазина

• Сопровождать заказы покупателей: проверять и корректировать состав, контактные данные, условия получения и статусы заказов
• Контролировать сроки сборки и готовность самовывоза
• Общаться с клиентами: отвечать на звонки, сообщения в чате сайта и JivoChat, уточнять детали заказов, согласовывать изменения и помогать решать вопросы по оплате, доставке и получению товаров
• Координировать доставку: взаимодействовать с курьерами, складами, торговыми точками и службами доставки. Отслеживать задержки, выяснять их причины и организовывать решение
• Работать с оплатами: проверять поступление денежных средств, чеки и эквайринговые операции
• Оформлять документы в 1С: проверять корректность реализаций и возвратов
• Обрабатывать возвраты и претензии
• Сопровождать заказы сервисов доставки: контролировать заказы, отмены, возвраты и корректировки, оформлять обращения и претензии в Яндекс Еду и другие подключённые сервисы
• Контролировать работу торговых точек по интернет-заказам: отслеживать сроки сборки, выполнение заказов и причины вычерков
• Вести учёт работы курьеров: заполнять табели, проверять сведения о выполненных доставках и расходах, готовить заявки на оплату услуг привлечённых курьеров
• Участвовать в улучшении работы интернет-магазина: фиксировать повторяющиеся ошибки, предлагать решения

• Опыт работы с клиентами и заказами в интернет-магазине, рознице, службе доставки или клиентской поддержке
• Уверенное владение компьютером: электронная почта, таблицы, рабочие чаты и несколько информационных систем одновременно

Будет преимуществом:

• Опыт работы в 1С заказами, реализациями и возвратами
• Знакомство с кабинетами сервисов доставки, JivoChat и системой управления сайтом
• Опыт взаимодействия с курьерами, складами и торговыми точками