Начальник Управления по взаимодействию с населением

Начальник Управления по взаимодействию с населением (временная ставка, на период отсутствия основного работника).

Мы занимаемся сбором, обработкой и анализом медицинских данных, управляем статистическим учётом в организациях здравоохранения региона, создаём и ведём информационно-аналитические системы, а теперь активно внедряем цифровые изменения на всей территории области.

Чем предстоит заниматься

• Руководить Управлением по взаимодействию с населением, в том числе организовать колл-центр Свердловской области;
• организация и контроль обработки входящих обращений граждан по телефону, электронной почте и другим каналам;
• управление телефонными линиями, ВАТС, настройка маршрутизации вызовов, контроль качества связи;
• разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов обслуживания;
• управление командой операторов: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности;
• контроль ключевых показателей (KPI): время ответа, количество обработанных звонков, уровень удовлетворённости граждан;
• анализ обращений, подготовка отчётности и предложений по улучшению процессов;
• взаимодействие с техническими службами и подрядчиками по вопросам работы ВАТС и телефонии;
• оптимизация процессов взаимодействия с населением, внедрение цифровых решений.

• понимание принципов работы телефонных линий, ВАТС, IP-телефонии, CRM-систем;
• навыки управления персоналом: умение ставить задачи, контролировать исполнение, обучать и мотивировать;
• уверенное владение ПК (Excel, PowerPoint, CRM, Битрикс-24 и аналогичные);
• грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• аналитическое мышление, ответственность, нацеленность на результат;
• инициативность и желание развивать направление.
• Умение и желание работать в команде, инициативность, нацеленность на результат